Empresa de investigación:
AT&T Comunicaciones Digitales, S. DE R.L. DE C.V.
Tema de investigación:
La importancia de la implementación de la inteligencia artificial dentro de las telecomunicaciones y en los dispositivos móviles.
Objetivos en general:
1. Saber el beneficio que tiene la IA dentro de las empresas en telecomunicaciones en específico para AT&T
2. El impacto que tiene la IA sobre la gente con los dispositivos móviles.
3. ¿Que tan lejos quiere llegar la empresa en esta tecnología?
Objetivos Secundarios:
• Las metas que quiere lograr AT&T con la implementación de esta tecnología.
• EL porcentaje que ocupan los dispositivos con IA en el mercado.
• ¿Cuánto tiempo se necesita para poder implementarla?
Fecha de visita: 15 de mayo de 2019
Se acudió en primera instancia a uno de los CAP (Centro de Atención Personalizado) más importante para la compañía, ubicado en Fuente de las Cibeles, en el cual nos proporcionaron información el Gerente Humberto Escalante, de a donde podíamos acudir para poder recibir la información necesaria de nuestra investigación.
Posteriormente nos dirigimos a Torre Diana, el edificio de la empresa en México, con el fin de ser recibidos y recibir tal información.
Desde el momento en que entramos al edificio podemos ver el uso de las tecnologías que se utilizan para el trabajo diario dentro de el.
Nos acercamos con la recepcionista la cual nos pide nuestra identificación para otorgarnos un gafete el cual se pasa por un sensor electrónico para poder acceder a los elevadores y poder subir al piso 7, al cual íbamos.
Ahí nos recibió el Coordinador Oswaldo Andres Zavala, el cual nos otorgó bastante información sobre el antes, ahora y el futuro de la Empresa en tanto a la IA como herramienta.
Ya en la oficina se reconoció que la mayor parte de la habitación, es manipulada a través de computadores, celulares, tablets, iPads y pizarrones inteligentes. Ahí nos comentó que utilizan a todas horas el uso del celular para lo más básico que es comunicarse con sus colaboradores dentro y fuera del edificio y que la interacción con la IA es el día a día.
Platicando con el sobre la implementación que tiene AT&T con la IA, comenta que la empresa lleva ya más de 50 años trabajando con esta tecnología y que mucha gente no sabe qué convive día a día con ella, desde el uso de un buscador de voz, hasta el uso de Talk Back para personas discapacitadas.
Las redes sociales también tienen también una fuerte influencia en esto. Algunos equipos que contienen un reconocimiento facial para poder efectuar diferentes funciones, el reconocimiento de Iris es otro método bastante avanzado dentro de los mismo.
El poder tomar una fotografía y que con una sola foto se pueda hacer una búsqueda avanzada de información sobre el artículo, empresa, grupo musical o cuál sea el objetivo tomado fotográficamente dentro de internet.
Comenta de igual forma la primera enervación de IA para la empresa ya nombrado anteriormente, el poder conectar el reconocimiento de voz dentro de aplicaciones o entre una u otra aplicación.
Otro punto importante y amplio que comentó un ejecutivo encargado de las redes de comunicación de la empresa, es que la misma red puede predecir los problemas que tenga y repararlos, sin causar una inconformidad en el consumidor.
Uno de los temas con más relevancia fue el del uso de algún reloj inteligente, los cuales pueden canalizar los pasos que damos, la presión, se puede utilizar como marcador de latidos que da el corazón. Al igual la importancia de la implementación de la tecnología en el hogar para manipular nuestros dispositivos como electrodomésticos o hasta un auto que pueda manejarse solo.
Por último, visitamos el departamento de RH el cual recluta a los asesores de ventas, con experiencia tanto en servicio al cliente, como con la capacidad de que puedan llevar a conocer y capacitar al usuario de las tecnologías tanto de inteligencia artificial o demás puntos dentro de su dispositivo móvil.
Actualmente el 89% de los dispositivos móviles, cuentan con algún tipo de inteligencia artificial dependiendo el costo del dispositivo, es la tecnología agregada, la mayor prueba que se tiene de este tipo de inteligencia puede ser Siri para Apple y Cortana para Microsoft, concluyó Oswaldo Andres.
Concluyó la visita a la empresa con un recorrido por algunas oficinas donde se pudo ver lo que ya mencionó Andres durante la plática y las diferentes zonas encargadas cada una sobre redes, servicio, mantenimiento de redes, atención a cliente telefónico, logística, etc.
Posterior a esta visita a la empresa, con Oswaldo Andres de una entrevista sobre la información recabada y poder obtener más de la misma y se programa la cita.
Alan Blog 