S6 actividad 2. Planeacion y creación de entrevista.

Hola- ¿cómo te encuentras el día de hoy, cual es tu nombre y el puesto que desarrollad?

R. Andrés Zavala, soy coordinador de la zona norte y sur Del Valle de México.

¿Qué tipo de tecnología usa en este edificio?

R. Somos una empresa que se dedica a la venta de tecnologías, por lo tanto el edificio tiene múltiples tecnologías, desde el ascensor, hasta las múltiples herramientas que utiliza el personal 

¿Sus empleados están familiarizados con el uso de la IA, que la empresa maneja?

R. Claro, cada uno de las personas que trabajamos aquí sabemos las tecnologías disponibles y con las cuales podemos desarrollar mejor el trabajo

¿Cuál es el futuro de la IA en cuanto a la red AT&T?

R. A futuro vemos una oportunidad para que en conjunto con la inteligencia artificial la empresa pueda brindar mejores servicios, que hagan que el consumidor pueda acceder con mayor facilidad a las nuevas tecnologías.

¿Con que frecuencia los trabajadores usan la IA o cualquier tecnología en un día laboral?

R. La mayor parte del tiempo los colaboradores utilizan las diversas tecnologías, ya que con la ayuda de estas pueden realizar un trabajo más eficiente

¿Cuanto tiempo AT&T lleva implementando la IA?

R. En este sentido llevamos más de 50 años implementado algún tipo de Inteligencia Artificial

Dentro de los servicios que ofrece AT&T ¿ Los usuarios dónde pueden ver el uso e impacto de la IA?

R. Muchos los pueden notar en su vida cotidiana, desde el saber que restaurantes están más cerca de ellos, al momento de tomarse una selfie, etc etc. Son muchos los aspectos de la vida de los usuarios y que muchas veces no lo notan, pero saben que están ahí.

Los dispositivos que la empresa ofrecen ¿Cuentan con IA?, si es así ¿Cual es el porcentaje de dichos dispositivos?

R. Actualmente el 89% de los dispositivos que ofertamos cuentan con Inteligencia Artificial, claro esto también va con base en el valor del dispositivo, es claro que los dispositivos con mayor costo tiene más tecnologías 

¿En que otros dispositivos o servicios, que la empresa maneja y ofrece, se puede encontrar la IA?

R. Es un número importante, desde relojes inteligentes, hasta ahora dispositivos para tener internet en casa sin necesidad de una instalación física o que dependa de cables 

¿Cual es la relación entre el departamento de RH y esta tecnología?

R. La relación entre estos es muy importante ya que ellos son los que seleccionan al personal que mejor pueden entender y desarrollar estas tecnologías 

¿En que areas se maneja y se puede observar de una mejor manera la implementacion de IA?

R. Prácticamente en todas las áreas de nuestra vida cotidiana podemos ver la importancia, desde el refrigerador que regula la temperatura en cual debe mantener nuestros alimentos hasta el marcapasos que utilizan las personas con problemas en el corazón, todo de alguna manera esta relacionado con la Inteligencia Artificial.

S6. Actividad 2. Planeación y aplicación de entrevista.

Guion de la entrevista realizada al coordinador de AT&T.

¿Qué tipo de tecnología usa en este edificio?
¿Sus empleados están familiarizados con el uso de la IA, que la empresa maneja?
¿Cuál es el futuro de la IA en cuanto a la red AT&T?
¿Con que frecuencia los trabajadores usan la IA o cualquier tecnología en un día laboral?
¿Cuanto tiempo AT&T lleva implementando la IA?
Dentro de los servicios que ofrece AT&T ¿ Los usuarios dónde pueden ver el uso e impacto de la IA?
Los dispositivos que la empresa ofrecen ¿Cuentan con IA?, si es así ¿Cual es el porcentaje de dichos dispositivos?
¿En que otros dispositivos o servicios, que la empresa maneja y ofrece, se puede encontrar la IA?
¿Cual es la relación entre el departamento de RH y esta tecnología?
¿En que areas se maneja y se puede observar de una mejor manera la implementacion de IA?

S6. Actividad 1. Bitácora de investigación.

Empresa de investigación:

AT&T Comunicaciones Digitales, S. DE R.L. DE C.V.

Tema de investigación:

La importancia de la implementación de la inteligencia artificial dentro de las telecomunicaciones y en los dispositivos móviles.

Objetivos en general:

1. Saber el beneficio que tiene la IA dentro de las empresas en telecomunicaciones en específico para AT&T

2. El impacto que tiene la IA sobre la gente con los dispositivos móviles.

3. ¿Que tan lejos quiere llegar la empresa en esta tecnología?

Objetivos Secundarios:

• Las metas que quiere lograr AT&T con la implementación de esta tecnología.

• EL porcentaje que ocupan los dispositivos con IA en el mercado.

• ¿Cuánto tiempo se necesita para poder implementarla?

Fecha de visita: 15 de mayo de 2019

Se acudió en primera instancia a uno de los CAP (Centro de Atención Personalizado) más importante para la compañía, ubicado en Fuente de las Cibeles, en el cual nos proporcionaron información el Gerente Humberto Escalante, de a donde podíamos acudir para poder recibir la información necesaria de nuestra investigación.

Posteriormente nos dirigimos a Torre Diana, el edificio de la empresa en México, con el fin de ser recibidos y recibir tal información.

Desde el momento en que entramos al edificio podemos ver el uso de las tecnologías que se utilizan para el trabajo diario dentro de el.

Nos acercamos con la recepcionista la cual nos pide nuestra identificación para otorgarnos un gafete el cual se pasa por un sensor electrónico para poder acceder a los elevadores y poder subir al piso 7, al cual íbamos. 

Ahí nos recibió el Coordinador Oswaldo Andres Zavala, el cual nos otorgó bastante información sobre el antes, ahora y el futuro de la Empresa en tanto a la IA como herramienta. 

Ya en la oficina se reconoció que la mayor parte de la habitación, es manipulada a través de computadores, celulares, tablets, iPads y pizarrones inteligentes. Ahí nos comentó que utilizan a todas horas el uso del celular para lo más básico que es comunicarse con sus colaboradores dentro y fuera del edificio y que la interacción con la IA es el día a día.

Platicando con el sobre la implementación que tiene AT&T con la IA, comenta que la empresa lleva ya más de 50 años trabajando con esta tecnología y que mucha gente no sabe qué convive día a día con ella, desde el uso de un buscador de voz, hasta el uso de Talk Back para personas discapacitadas. 

Las redes sociales también tienen también una fuerte influencia en esto. Algunos equipos que contienen un reconocimiento facial para poder efectuar diferentes funciones, el reconocimiento de Iris es otro método bastante avanzado dentro de los mismo. 

El poder tomar una fotografía y que con una sola foto se pueda hacer una búsqueda avanzada de información sobre el artículo, empresa, grupo musical o cuál sea el objetivo tomado fotográficamente dentro de internet.

Comenta de igual forma la primera enervación de IA para la empresa ya nombrado anteriormente, el poder conectar el reconocimiento de voz dentro de aplicaciones o entre una u otra aplicación. 

Otro punto importante y amplio que comentó un ejecutivo encargado de las redes de comunicación de la empresa, es que la misma red puede predecir los problemas que tenga y repararlos, sin causar una inconformidad en el consumidor.

Uno de los temas con más relevancia fue el del uso de algún reloj inteligente, los cuales pueden canalizar los pasos que damos, la presión, se puede utilizar como marcador de latidos que da el corazón. Al igual la importancia de la implementación de la tecnología en el hogar para manipular nuestros dispositivos como electrodomésticos o hasta un auto que pueda manejarse solo.

Por último, visitamos el departamento de RH el cual recluta a los asesores de ventas, con experiencia tanto en servicio al cliente, como con la capacidad de que puedan llevar a conocer y capacitar al usuario de las tecnologías tanto de inteligencia artificial o demás puntos dentro de su dispositivo móvil.

Actualmente el 89% de los dispositivos móviles, cuentan con algún tipo de inteligencia artificial dependiendo el costo del dispositivo, es la tecnología agregada, la mayor prueba que se tiene de este tipo de inteligencia puede ser Siri para Apple y Cortana para Microsoft, concluyó Oswaldo Andres. 

Concluyó la visita a la empresa con un recorrido por algunas oficinas donde se pudo ver lo que ya mencionó Andres durante la plática y las diferentes zonas encargadas cada una sobre redes, servicio, mantenimiento de redes, atención a cliente telefónico, logística, etc.

Posterior a esta visita a la empresa, con Oswaldo Andres de una entrevista sobre la información recabada y poder obtener más de la misma y se programa la cita.

S5. Actividad 2. Análisis y Abstracción de información

Marco Teórico

«La inteligencia artificial hace referencia a una inteligencia creada artificialmente o a la habilidad de simular inteligencia simplemente. El problema es que no existe una forma clara de medir la inteligencia, basamos nuestra medida de inteligencia en percepción. Algunos investigadores proponen que si una máquina aparenta inteligencia, entonces es inteligente. Alan Turing, el matemático británico, desarrolló la prueba de Turing, en el cual una persona usa un teclado para realizar preguntas a dos sujetos – una persona y una máquina – quienes estaban escondidos del interrogador. Turing sostenía que si el que preguntaba no puede determinar cual sujeto es la máquina, entonces la máquina es inteligente. Otros, sin embargo, aseguran que la inteligencia artificial significa mucho más. Algunos creen que las maquinas alcanzarán un estado de conciencia – lo que significa que podrían percibir si propia existencia y comprender que son máquinas.» (Yujra, 2008)

Antecedentes históricos de la IA.

«Es a Alan Turing a quien se considera padre de la inteligencia artificial (dando, de hecho, nombre al test que determina la calidad de las IA). En 1936, este visionario diseñó una máquina capaz de implementar cualquier cálculo que hubiera sido formalmente definido, pilar esencial para que un dispositivo pueda adaptarse a distintos escenarios y “razonamientos”.» (Fraga, 2016)

«Fue ya en 1956 cuando John McCarthy, Marvin Minsky y Claude Shannon acuñaron este término durante la conferencia de Darthmounth para referirse a “la ciencia e ingenio de hacer máquinas inteligentes, especialmente programas de cálculo inteligentes”.  Eso sí, estos tres científicos erraron por completo a la hora de prever cuando llegarían las primeras inteligencias artificiales, ya que confiaban en que en 10 años (para la década de los 70) estaríamos rodeados por IAs en nuestro mundo.» (Fraga, 2016)

Bases Teóricas

Inteligencia Artificial

«La Inteligencia artificial es el campo científico de la informática que se centra en la creación de programas y mecanismos que pueden mostrar comportamientos considerados inteligentes. En otras palabras, la IA es el concepto según el cual “las máquinas piensan como seres humanos”.»

«Normalmente, un sistema de IA es capaz de analizar datos en grandes cantidades (big data), identificar patrones y tendencias y, por lo tanto, formular predicciones de forma automática, con rapidez y precisión. Para nosotros, lo importante es que la IA permite que nuestras experiencias cotidianas sean más inteligentes. ¿Cómo? Al integrar análisis predictivos (hablaremos sobre esto más adelante) y otras técnicas de IA en aplicaciones que utilizamos diariamente.»
Salesforce. (2019). ¿Qué es la Inteligencia Artificial?. 12-05-2019, de Salesforce Sitio web: https://www.salesforce.com/mx/blog/2017/6/Que-es-la-inteligencia-artificial.html

Bots

«Un bot es un programa que efectúa automáticamente tareas repetitivas, cuya realización por parte de una persona sería imposible o muy tediosa.

En las redes sociales, los bots se utilizan para simular la interacción humana, aumentando artificialmente el número de visitas o seguidores, o automatizando respuestas para posicionar mensajes o influir en debates. Los denominados chatbots (bots conversacionales)son sistemas de inteligencia artificial que simulan una conversación con una persona utilizando el lenguaje natural.»
Guillermo Hindi. (2017). Bots e Inteligencia Artificial. 12-05-2019, de Comunidad IEBS Sitio web: https://comunidad.iebschool.com/ghindi/2017/11/21/bots-es-inteligencia-artificial/

Robótica

«La robótica es una rama interdisciplinaria de la ingeniería, que se desprende de las ingenierías mecánica, electrónica, eléctrica, teoría del control y de las ciencias de la computación. Estudia el análisis, diseño, manufactura y aplicación de máquinas automáticas con cierto grado de inteligencia, capaces de realizar tareas que pueden reemplazar las actividades de un ser humano.»
Gustavo Hernández Heras. (2017). ¿Qué es la robótica? (Introducción a la robótica y microcontroladores). 12-05-2019, de gob.mx Sitio web: https://haciaelespacio.aem.gob.mx/revistadigital/articul.php?interior=733